Las cancelaciones de Sunwing dejan Sask. Una familia luchadora en México

Una familia de Saskatchewan describe su sufrimiento de más de una semana después de que se cancelaran los vuelos hacia y desde la provincia de Sunwing en México.

Lo que comenzó como unas vacaciones de ensueño pronto se convirtió en una pesadilla para Shawn Snell y su esposa. ellos dec. Programado para volar a casa desde Mazatlán, México el 23.

«Debería ser un viaje para tomar el sol antes de Navidad», dijo. «Desafortunadamente, no funcionó de esa manera».

Snell estuvo sin avión durante ocho días. Dicen que están entre los afortunados ya que pudieron quedarse en su resort, mientras que muchos se vieron obligados a dormir en los pisos del aeropuerto.

«Nuestra principal preocupación es la falta de información de Sunwing», dijo. “Todos los días pedían vernos y no había novedades”.

Finalmente, el viernes por la noche abordaron un avión, pero no sabían hacia dónde se dirigía.

«La tripulación de cabina se sorprendió de que hubiera gente de Saskatchewan en el avión», recordó Snell. «No sabíamos que iba a Calgary hasta que subimos al avión».

Aterrizaron en YYC el sábado por la mañana temprano, pero Snell y su esposa aún no tenían forma de llegar a casa.

Snells dijo que los trabajadores del quiosco hicieron todo lo posible para encontrar respuestas para los pasajeros varados, pero no pudieron obtener ninguna.

«No había nadie en Sunwing con quien contactar», dijo Snell. «Estábamos solos. Cuando nos dimos cuenta de eso, rápidamente reservamos un vuelo con WestJet.

Snell atravesó la puerta de llegadas en YQR alrededor de las 4:00 p. m. del sábado por la tarde, ocho días después de lo planeado originalmente.

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«Es bastante sorprendente», dijo. Es una hora de camino a casa. Estamos tan aliviados de estar en casa”.

Decenas de pasajeros están varados en el extranjero.

«Para nuestros clientes de Saskatoon y Regina que actualmente se encuentran en destino, nuestro equipo está trabajando diligentemente para repatriar a todos los clientes con vuelos de regreso cancelados», dijo Sunwing en un comunicado enviado por correo electrónico a CTV News.

«[We] «Todos los clientes pueden esperar ser repatriados antes del 2 de enero de 2023», dijo Sunwing.

Sunwing también ofrece hoteles, alimentos, bebidas y traslados al aeropuerto para todos los clientes que llegan tarde.

Para Snell y su esposa, fue una experiencia que cambió su forma de viajar.