El pasado lunes, Hayley y sus dos hijos llegaron a la isla portuguesa de Madeira, donde decidieron tomarse unas merecidas vacaciones. Una vez allí, decidieron primero salir a caminar mientras esperaban para registrarse, antes de finalmente ir a su habitación para ponerse el traje de baño y tirarse a la piscina.
A excepción de los de media hora más tarde, cuando regresaron a la habitación, los pasaportes y teléfonos de la familia no estaban. «Obviamente vino alguien y se llevó todo. Cuando miré para ver si habíamos cerrado bien la puerta, vi que la abrieron a la fuerza porque el marco de la puerta estaba roto», dice la madre.
situación confusa
Hayley llamó a Jet2 porque parecía imposible conciliar la situación con el personal del hotel: «Me dijeron que estas cosas no pasan en Madeira, que debería verme mejor, como si los hubiera perdido. No pierdo un cargador, un teléfono y tres pasaportes, especialmente cuando descubro que la puerta se ha abierto a la fuerza”.
La madre explica que la policía no ayudó más y parece estar más interesada en el valor del teléfono que esta familia. La joven tuvo que pagar 330 euros por pasaportes de emergencia para la familia, más todos los gastos adicionales que tendría que pagar durante el viaje.
Carga extra
Los pasaportes solo llegarán el viernes, por lo que mamá tuvo que reservar otro hotel porque el hotel en el que se hospedaba estaba lleno esta semana. Ella también tendrá que faltar días de trabajo a causa del accidente, y sus hijos se perderán el regreso a la escuela.
Un portavoz de Jet2 dijo: «Lamentamos escuchar sobre la experiencia de Miss Frame. Nuestros equipos han estado en contacto con Miss Frame durante todo el incidente y continúan haciendo todo lo posible para apoyarla. Debido a la protección de datos, es importante tener en cuenta que estamos no puede solicitar pasaportes de emergencia en nombre de Miss. Frame, ya que el cliente debe hacerlo. Solo se puede reservar un vuelo después de recibir el pasaporte de emergencia de la Embajada del Reino Unido, ya que el pasaporte debe corresponder a una determinada fecha de viaje, de lo contrario, no es válido.»
