Después del “error” masivo en los números de emergencia, el sistema cuestionó

Se dijo que cuatro personas murieron como resultado del caos que causó la noche del miércoles al jueves, debido a la interrupción de la red de Orange. Las investigaciones están abiertas.

Inesperado, peligroso y sin precedentes. La parálisis casi universal de las llamadas de emergencia que afectó a todo el país durante la noche del miércoles al jueves tuvo graves consecuencias. Hablar de choquesserio e inaceptable“,” El ministro del Interior, Gerald Darmanin, que se vio obligado a regresar a Francia mientras acompañaba al primer ministro en Túnez, ya ha indicado que este apagón masivo provocó tres muertos.

Al no llegar al número 15 prohibido, al igual que los 17, 18 y 112, un hombre de 63 años, que fue víctima de un accidente cardiovascular, murió en Morbihan. Dos personas más murieron en Reunión. La cuarta víctima, un bebé de 28 meses, fue identificada el jueves por la noche por el condado de Vendée. Al viajar a Lot, Emmanuel Macron expresó su preocupación por este error sin precedentes.

Llamado por la mañana por Gerald Darmanen, Stefan Richard, director general de Orange, cuya empresa se encarga de dirigir estas llamadas de emergencia, ofreció sus primeras explicaciones. Y este fracaso, dice, está relacionado con “Fallo de software en equipos de red críticos‘, anunció al canal de noticias TF1 durante 13 horas excluyendo cualquier ataque informático.

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Mientras los equipos de operadores se movilizaban a lo largo del día para solucionar estos desequilibrios, los servicios de emergencia intentaron identificar cualquier problema que tuvieran otros pacientes. Durante varias horas, durante el encuentro de la crisis, todos los samoanos franceses trabajaron juntos para valorar esta noche de caos, que tuvo sus primeros signos inquietantes al final de la tarde del miércoles. Las llamadas no tuvieron éxito y, en ocasiones, hubo que repetirlas para que hubiera un interlocutor en línea.

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Pero en la hora punta de las actividades, entre las 6 pm y las 11 pm, las fallas se duplicaron, “Sin embargo, afecta a las regiones de diferentes formas”, señala Agnès Ricard-Hippon, portavoz de la Sociedad Francesa de Medicina de Emergencia. Por lo tanto, el Norte, en su opinión, estaba especialmente preocupado. Según ella, también se evitó lo peor. “Con la crisis de Covid, aprendimos sobre la comunicación entre los servicios de emergencia, los bomberos, las fuerzas del orden y Samu.‘dice el orador.

A continuación, se creó un sistema de asistencia mutua no estructurado entre estas plataformas para retransmitir las llamadas bloqueadas de algunas y pasar a otras. También muy rápidamente, se propusieron números alternativos de diez dígitos y se distribuyeron en hospitales, edificios municipales, condados y redes sociales. Esta interacción, según Agnès Ricard-Hibon, permitió no dejar sin resolver a gran parte de la población. “En Ile-de-France, parece que los vehículos de respuesta a emergencias no han experimentado una cierta disminución de la actividad, lo que es más bien una buena señal”, El director agrega.

Sin embargo, Samu continuó su investigación durante todo el jueves para averiguar si este fallo había provocado otras tragedias, además de las anunciadas por Beauvau. Al final de la tarde, estos servicios de emergencia no tenían ningún apoyo que les permitiera temer otras situaciones trágicas. “Pero hay que estar atentos y las investigaciones continuarán porque no podemos descartar casos de personas aisladas que no han sido detectadas y que no han podido llegar a los servicios de emergencia.Agnes Ricard-Hibon agrega.

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En cuanto a las muertes asociadas con cortes de energía, parece que dará lugar a varias investigaciones. Pero, en Morbihan, la prefectura proporcionó los primeros detalles sobre el paciente de 63 años, que murió en el departamento de emergencias del Hospital Van. “Según los primeros elementos informados por la familia, esta persona fue trasladada por un familiar al centro hospitalario, debido a las dificultades técnicas encontradas para llamar a los servicios de emergencia”.Señaló el condado.

Mientras la Agencia Regional de Salud (ARS) solicitaba una investigación administrativa, Philippe Couturier, director del Brittany Atlantic Hospital, por su parte, anunció su intención de apelar a la justicia. “Espero ser referido al Ministerio Público para que haya una investigación judicial”., dijo el jueves por la tarde. Un poco más tarde, la Fiscalía de Van anunció la apertura de una investigación. En Reunión también se llevarán a cabo investigaciones “Determinar si las dificultades para acceder a los servicios de emergencia han afectado la calidad de la atención” Dijo el gobernador. Finalmente, en Vendée, “La muerte de un niño de dos años y medio fue notada y denunciada esta mañana”., Dijo el gobernador Benoit Brocard, hablando de un “drama” En el contexto de la falla de los números de emergencia. La madre intentaría “Durante una hora para unir en vano al dieciocho y luego al quince”. Antes de llamar a Samu usando el número alternativo de 10 dígitos. Se ha abierto una investigación administrativa.

Lanzamiento de auditoría

“Estas investigaciones que comenzarán serán largasm. adviertemi Frédéric Bibal, se especializa en este tipo de negocios y lesiones personales. En estos casos, todo se basa en la idea de oportunidad perdida. Debemos demostrar que la persona que ya se encuentra en una situación preocupante ha fallecido porque los servicios de emergencia no intervinieron. “Se llevará a cabo un trabajo experto completo para demostrar el vínculo entre la muerte y el colapso”., completa mmi Sylvie Topalov, especialista en riesgos médicos.

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Lejos de recuperarse por completo, contrariamente a lo que dijo durante la jornada el consejero delegado de Orange, la situación, a última hora de la tarde del jueves, sigue preocupando a las autoridades. Aquí y allá, se siguen produciendo averías a pesar de las reparaciones iniciales. Sobre todo, el clímax de las nuevas actividades que comienzan por la noche sería crucial para saber si se produciría o no un nuevo error. A las 6 de la tarde, se realizó una nueva reunión de crisis en el Ministerio del Interior y se programó un nuevo ítem para la mañana del viernes a las 7:30 a.m. para evaluar la noche.

Este fracaso sin precedentes, que dará lugar a un escrutinio lanzado por el gobierno, está reavivando las discusiones sobre la regulación de la ayuda. “El 112 resistió mejor que los demás números de emergencia”., se refiere al coronel Gregory Alliony que dirige la Federación Nacional de Bomberos de Francia (FNSPF). No es una nota inocente. Siempre ha hecho campaña por este número único y ha reagrupado todos estos servicios de emergencia en los mismos centros administrativos. Sin embargo, para Agnes Ricard-Hibon, la organización tal como es hoy no debe ser cuestionada. “Poner todos nuestros huevos en una canasta nos dejará completamente invulnerables”. Ella dijo, esta crisis acaba de funcionar “Una demostración maravillosa”.