El cambio de TI hace que los servicios en línea no estén disponibles, los clientes se enojan

AXA Bank comenzó el año con un gran contratiempo. Varios de los clientes de la institución expresaron su enojo en las redes sociales el martes, quejándose de la falta de disponibilidad de los servicios en línea después de que se mudaron los sistemas de TI del banco.

«El despliegue de la nueva área de clientes está en marcha. Como resultado de demasiadas conexiones, estamos experimentando inestabilidad», anunció Axa Bank en Twitter, ante muchas quejas.

«¿¿¿¿¿¿¿¿Cuándo puedo acceder a mis cuentas ????»

El grupo había advertido al upstream de esta indisponibilidad, «desde el 31 de diciembre de 2021 al 3 de enero de 2022 inclusive» debido a la transición de «todos los sistemas de TI a su plataforma asociada el 1 de enero de 2022», pero la situación sigue siendo difícil el martes . La migración también provocó la modificación de los identificadores. Según el banco, “los clientes recibieron una carta en diciembre con sus nuevos identificadores así como explicaciones para su primer contacto con la nueva área de clientes”, pero algunos afirmaron que no tenían ninguno.

“¿Cuándo podré acceder a mis cuentas ???” Un cliente de Twitter se indignó cuando otro cliente de AFP criticó la “improvisación y afición de un banco que no tiene agencia real”. “¡Mi tarjeta está prohibida! ¡Mi cuenta es positiva! ¡Pones (sic) 2 horas para obtener mi nombre de usuario, cambias la contraseña y tu servidor no reconoce ese maldito nombre de usuario! Otro se quejó en Twitter.

600.000 clientes en 2020

Pregunté, AXA Bank confirmó que «todo [ses] Los equipos se movilizan para responder a las preguntas de los clientes y apoyarlos en caso de dificultad ”. En 2020, la compañía bancaria del grupo asegurador generó 491 millones de euros en facturación, incluidos 165 millones en Francia, para 600.000 clientes.