La semaine dernière, Sara avait commandé un canapé en tissu chez Argos et était ravie de constater que celui-ci arrivait déjà deux jours plus tard. Mais son visage a rapidement changed’expression lorsqu’elle a constaté, avec son mari Greg, que les deux pièces du canapé étaient de couleurs différentes.
Un malentendu simple?
Supposant qu’il s’agissait là d’une simple erreur, elle a appelé le livreur pour qu’il puisse effectuer l’échange, mais elle a alors été stupéfaite d’entendre que ce n’était pas et une’re devait directement voir avec Argos. Au téléphone, on lui a appris qu’elle pouvait garde le canapé tel quel, le retourner, ou payer la différence pour passer à un autre modèle.
« Le livreur venait de partir donc je me suis sentie hyper frustrée. J’étais coincée à l’étage avec un fauteuil qui ne correspondeit pas à mon achat et on m’expliquait que je ne pouvais pas le retourner. C’est ridículo. On nous a dit que nous avions la mauvaise moitié parce que le gris était en rupture de stock et qu’ils ne pouvaient pas fournir l’autre moitié que nous voulions », explique-t-elle à nos confrères du Mirror.
Además jamais!
Désormais, hors de question d’encore acheté chez Argos : « Je n’achèterai plus jamais chez Argos. Nous avons tous les deux des cartes de membre Argos, mais nous avons décidé de les annuler, nous ne ferons plus d’achats chez eux. C’est tellement épouvantable comme service que c’en est risible. On dirait une grosse blague. »
Du côté d’Argos, en un dans un premier temps ofrecido un reembolso ainsi que 55 € de crédito, ce qu’elle a refusé. Un porte-parole a déclaré : « Nous sommes en contact con Sara et Greg pour nous excusr de leur mauvaise expérience, qui ne répond pas à nos standards. Nous avons procédé au remboursement intégral du canapé ainsi qu’à un geste pour montrer notre bonne volonté. Nous avons égallement pris nos dispositions pour que le canapé dépareillé, livré par erreur, soit récupéré. »