Las ventas en línea en México aumentaron un 80% en 2020 y están creciendo un 20% cada año. En medio de esta tendencia, las tiendas de barrio, las lavanderías y las tiendas de artículos de oficina se han convertido en intermediarios esenciales entre los compradores en línea y las empresas de comercio electrónico masivo que envían y distribuyen sus compras.

Cuando el comercio electrónico realmente despegó en el país en 2015, empresas como MercadoLibre y Amazon rápidamente se dieron cuenta de que su infraestructura logística estaba subdesarrollada. Por ejemplo, el servicio postal nacional de México tiene una red nacional y es muy económico, pero a menudo poco confiable. Mientras tanto, los mensajeros privados como UPS o DHL también tienen una gran red de puntos de recogida y entrega, pero son más caros, casi cinco veces más caros que el servicio postal.

Entonces, las empresas de comercio electrónico comenzaron a crear sus propios servicios de mensajería. Sin embargo, estos nuevos proveedores de logística no tienen el alcance para llegar a todas las direcciones en México.

Entra en la humilde tienda de la esquina. Se encuentran en comunidades pequeñas y muy remotas y la población local los considera dignos de confianza. Además, ya son lugares donde se recibe el envío o el correo, por lo que las rutas de entrega se pueden rastrear fácilmente. Este último punto era importante en vastas áreas suburbanas y rurales o remotas donde las direcciones eran imprecisas o faltaban por completo en los mapas de navegación por satélite. Las empresas de comercio electrónico se acercaron a estas tiendas y las invitaron a convertirlas en puntos de recogida y entrega.

Los compradores pueden registrar estas tiendas de la esquina como apartados postales mientras realizan compras en línea. Y en lugar de ir a una oficina oficial de DHL o UPS en otra ciudad, pueden usar las tiendas locales para entregar el artículo que desean devolver.

El auge de la tienda de entrega de una sola parada, mamá y papá, ha creado un ecosistema propio. Los intermediarios independientes ahora se ganan la vida cobrando tarifas para realizar y recibir pedidos en línea para las personas que tienen problemas para realizar compras en línea. Estos intermediarios entregan los pedidos de los clientes todas las semanas, los entregan todos en un solo paquete y dan a los clientes instrucciones detalladas sobre cómo y dónde recogerlos. El punto de recogida suele ser una tienda familiar.

Las grandes empresas de comercio electrónico por lo general obtienen todo el crédito por el auge del comercio en línea de México, pero las empresas más pequeñas del país son en realidad sus componentes fundamentales.