El 3 de febrero, Nina (un seudónimo) y su familia llegaron al Club Med La Pointe aux Canonniers, Mauricio. El inicio de la estancia va muy bien y está encantada de poder ofrecer estas vacaciones a sus hijos y desconectar tras un año de duro trabajo. Todo va bien, hasta el 7 de febrero.

Esa mañana, como todos los días, Nina dejó en el Mini Club a su hijo de cuatro años y medio ya su hija de tres. Por lo general, se supone que los niños no deben salir de este espacio, pero el miércoles su niño y su novio lograron escapar, mientras estaban bajo la supervisión de un «GO («Gentil Organisseur», encargado de entretener)». Se encontraron en la entrada principal. bar de la piscina. Ellos no. Saben nadar, hubiera sido emocionante. Era un vuelo de otro servicio, me sorprendió verlos ahí, y quién los llevó”, recuerda la madre aterrorizada. “Solo me informaron de este hecho en la tarde, cuando vine a recoger a mis hijos, además, la niña que debía cuidarlos apabulló a mi hijo y a su amigo, como si fueran los únicos responsables”.

Otro incidente ocurrió en la piscina familiar dos o tres días después del asunto del Mini Club. Mientras su hija de tres años se adentraba en la «playa», donde la profundidad es de solo cincuenta centímetros, Nina fue a buscar unos pañuelos. El primer problema: no había ninguno. “Esto no es realmente normal”, comentó la madre. Cuando se volvió para reunirse con su hija, esta última corría hacia la piscina donde la profundidad es de 1,40 metros, sin detenerse. No hace falta decir que la niña, desde su mejor momento de tres años, no sabía nadar.

«Ni siquiera tuve tiempo de gritarle que se detuviera cuando se estaba ahogando en el agua. Me tiré fuera de allí. Cuando estuve a salvo, vislumbré al salvavidas, quien claramente no vio que mi mi hija estuvo a punto de ahogarse”, dice el vacacionista. «Me doy cuenta de que los padres deben estar pendientes de sus hijos, pero los socorristas también deben estar atentos. Pero muchas veces ni siquiera estaban en su silla alta».

_{(artículo completo a continuación)}

Nina informó el incidente en el Mini Club al gerente interino durante su estadía y envió un correo electrónico cuando regresó de su licencia para informar los muchos problemas que encontró durante su mandato en el Club Med La Pointe aux Canonniers. “Me pareció inaceptable pagar 7.000 euros por una semana de vacaciones, dadas todas las carencias profesionales que tuvimos que afrontar”, dice. En esta carta, la francesa también indicó lo que valoró durante sus vacaciones, en particular, la profesionalidad de algunas organizaciones gubernamentales.

En su primera respuesta, que hemos podido consultar, la empresa francesa se defiende afirmando que sus rescatistas están «cualificados», al igual que todos los organizadores de Niza. Un argumento que Nina, que en realidad trabajaba para GO, no escucha. La madre pregunta: «¿Cómo pueden decir que su personal ha sido debidamente capacitado cuando sabes que tres días después de que me fui, un niño de tres años se ahogó en ese mismo club?» Como compensación, Club Med le ofreció a Nina un vale de 530 € válido por un año, que ella rechazó. Desde entonces, sus intentos de comunicación han quedado en letra muerta.

Nos pusimos en contacto con el especialista de la ciudad de vacaciones que inicialmente nos dijo que «aparte del incidente del 13 de febrero, podemos asegurar que no hubo otros incidentes, ya que nuestras cámaras lo confirman». Ante nuestra insistencia, nuestra interlocutora, que es la encargada de comunicación del Club Med, nos asegura que se enterará. Durante el día recibimos una segunda respuesta de la empresa explicando que finalmente habían retomado el contacto con Nina. “El cliente le aseguró al Director de Servicio al Cliente que finalmente se sintió escuchada y escuchada y le agradeció calurosamente por este apoyo”, podemos leer en el correo electrónico, que elude todas las preguntas que hemos hecho hasta ahora.

Luego de este mensaje, contactamos a la anfitriona, quien confirmó que se sentía más escuchada. «El hombre con el que hablé por teléfono fue mucho más amable y profesional que la primera mujer del servicio de atención al cliente. Sin embargo, nunca admitió que se cometieron errores en el Club Med», lamenta Nina. «Me ofreció un fin de semana en un club cerca de mi casa como compensación (no se indica si agregó o reemplazó el bono de 530 € mencionado en la primera oferta de compensación, Ed). Para mí, eso es lo de menos. No tengo pruebas Escrito en él, pero quiero creer en su buena fe.

French lamenta tener que hacerlo. «Durante mi primer intercambio con el servicio de atención al cliente de Club Med, no pareció importarme, a pesar de que estaba hablando de puntos muy serios. Lo mismo en las redes sociales, donde los reté muchas veces, sin éxito. Al final, los medios Tuve que presionarlos para que hicieran preguntas para responder…”, dice ella. Y añadir que tras comentarlo con sus excompañeros y verlo él mismo, «Desde el Covid-19, la profesionalidad del personal ha seguido deteriorándose. Está claro que no es la misma mentalidad, ni la misma calidad que antes».

Pasajero falla en el aeropuerto: ¿Cómo evitas que te pasen este tipo de chistes malos?

¿Malo o overbooking? Jolie no pudo subir a su avión: ‘Me da vergüenza, pagué por este servicio’

Las vacaciones de una familia belga en Turquía se convierten en una pesadilla