Más de 10.000 euros en la factura del teléfono de una pareja de vacaciones: ‘Ya no duermo por las noches’

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DrDesde el 3 de agosto dice «No duermas por la noche». Ese día, Virginie y Jamil disfrutan de los últimos días de sus vacaciones en Turquía cuando suena el teléfono. Informes de Corey Piccard. En el otro extremo de la línea se encuentra un gerente de cuentas de Bouygues Telecom Entreprises, que administra las dos líneas de la pequeña empresa de cuidado de niños que lucha por la pareja Oise. «Recibimos una llamada para advertirnos que el teléfono de mi esposo fue ignorado», dice Virginie. Como Jamal es sordo y mudo, le dije que eso no es posible. Respondió que está relacionado con el consumo de Internet. Pensé que me diría 300 o 500 euros, pero me dijo que eran 8000 euros sin impuestos. Al final es una factura de 12.516,69 euros que le dan a la pareja por sus dos líneas, por las que suelen pagar 139,90 euros al mes. El monto que comprometa el equilibrio económico de la pequeña empresa.

Jamal y Virginia discuten. “Le pregunté si no me había entregado los datos del celular, que desactivamos en el aeropuerto antes de irnos, y fui testigo de un residente de Rantigny, cerca de Liancourt. Me asegura que no. Pero aún así, no entiendo cómo esto Se puede acceder a la cantidad sin bloquear el paquete ¿Por qué no nos contactan antes de llegar a miles de euros?”

Según Bouygues Telecom, no hay error.

Al llamar, los servicios de las empresas de Bouygues Telecom aseguran que la factura «no contiene errores: corresponde al precio de las comunicaciones realizadas según paquetes y opciones compartidas». El grupo también especifica que Virginie y Jamal «se han suscrito a una opción que les permite beneficiarse de tarifas premium de hasta 5 GB (gigabyte). Sin embargo, el consumo de línea alcanzó los 6,5 GB en Turquía y, por lo tanto, superó significativamente la circunstancia de suscripción».

Finalmente, Bouygues afirma que «el usuario de la línea fue alertado por al menos 10 SMS: primero cuando se conecta a la red local en el extranjero, luego 9 alertas de SMS cada vez que se superó el límite de conexión, de 50 MB a 5 GB y que su cliente tiene un servicio » disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana que le permite monitorear el nivel de consumo en línea». Por ejemplo, la tarifa de roaming del operador Orange (utilizando una red en el extranjero) se factura a 12 € por megabyte (MB) de datos consumidos en Turquía, es decir, más de 1,5 GB, con un coste adicional de 18.000 €.

Virginie y Jamal pretenden demostrar su buena voluntad y objetar la cantidad reclamada, de la que pagaron una parte (751 euros), «para mantener nuestros números, porque son los números de la empresa, no podemos permitirnos perderlos». “Desde entonces, sus líneas han sido restringidas. Piden una ‘Factura de amortización detallada’. Por su parte, Puig apunta que sus servicios están «preocupados por la denuncia».

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