Amazon pagará reclamaciones de hasta $ 1,000 por artículos defectuosos vendidos en su sitio

Amazon eliminará al intermediario cuando se trata de pagar a los clientes que sufren lesiones personales o daños a la propiedad debido a un producto defectuoso comprado en su tienda digital. A partir del 1 de septiembre, Amazon pagará a los clientes directamente por reclamaciones de menos de $ 1,000 sin costo para el vendedor del producto. Amazon dice que las reclamaciones de menos de $ 1,000 representan más del 80% de los casos presentados. Además, Amazon dice que “puede intervenir para pagar reclamos por montos más altos si el vendedor no responde o rechaza un reclamo que creemos que es válido”.

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Como señala The Verge, esto sería una gran mejora con respecto al proceso anterior. Por ahora, si desea presentar una queja, deberá trabajar con el vendedor del producto. Como Amazon menciona en la cita anterior, es posible que el vendedor no responda, dejando al cliente en un aprieto.

Amazon pagará reclamaciones de hasta $ 1,000

Amazon ahora facilitará la resolución de estos reclamos entre el cliente, el vendedor y la compañía de seguros. A partir del próximo mes, si desea presentar una queja, su primer paso debe ser comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Amazon. Luego, Amazon notificará al vendedor y lo ayudará a procesar la queja. Si no se puede contactar al vendedor, Amazon pagará el reclamo en su lugar. Mientras tanto, Amazon seguirá demandando a este vendedor. Si el vendedor rechaza una reclamación que Amazon considera válida, la empresa también puede intervenir para resolver la situación. Amazon dará a los vendedores la posibilidad de defender sus productos en estos casos.

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En particular, esta política se aplica a todos los productos vendidos en Amazon.com, independientemente de quién los venda.

Amazon dice que este nuevo proceso ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo a clientes y vendedores. La compañía también señala que esto va más allá de sus obligaciones legales o de lo que ofrecen otros mercados. Por supuesto, Amazon está valorado en 1,7 billones de dólares. $ 1000 aquí y allá no arruinarán el banco.

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Al mismo tiempo, Amazon también facilita que los vendedores obtengan un seguro de responsabilidad por productos. El nuevo Acelerador de seguros de Amazon se describe como “una red de proveedores de seguros aprobados que evaluarán y, cuando corresponda, ofrecerán seguros de responsabilidad a los vendedores elegibles”. Si los vendedores usan este software, solo pagarán el costo del seguro en sí. Sin embargo, los vendedores pueden continuar comprando seguros de cualquier proveedor de seguros calificado si así lo desean.

“La extensión de la garantía desde cero se basa en las importantes inversiones que seguimos haciendo para innovar nuestra experiencia de compra y venta”, dijo Amazon. “Respaldamos a nuestros clientes, nuestros vendedores y los cientos de millones de productos seguros y compatibles que se ofrecen en nuestra tienda. Con nuestra garantía AZ, nos enorgullecemos de continuar brindando tranquilidad a los clientes cada vez que compran en nuestra tienda y para ayudar a nuestros vendedores a aumentar sus ventas y hacer crecer su negocio “.

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