Este martes 16 de junio Anuncio del Grupo Carrefour Da un nuevo paso en su estrategia digital. El gigante revisa sus iniciativas de datos y medios para el comercio minorista y lanza una nueva plataforma, Carrefour Enlaces. Dirigido a las empresas colaboradoras del grupo, Carrefour Links tiene como objetivo proporcionar a los clientes experiencias más personalizadas y relevantes, tanto en tienda como online.
Análisis del viaje del cliente
Esta plataforma forma parte del plan estratégico del grupo anunciado en 2018.Permitir que los socios industriales de Carrefour obtengan un conocimiento profundo de las expectativas de los clientes«, Explica la empresa. A través de una asociación con Criteo, Google y LiveRamp, el Grupo Carrefour espera seguir aumentando sus actividades, que se han visto impulsadas desde la pandemia.
Apoyándose en la tecnología de sus tres socios, Carrefour co-desarrolló una herramienta que permite a los socios del grupo «Logre un crecimiento de ingresos superior al 10%Carrefour Links utiliza inteligencia artificial para medir el comportamiento de los clientes, informar sobre la efectividad de las campañas de marketing y sugerir modelos predictivos de demanda. A cambio de datos, el cliente puede beneficiarse de una navegación personalizada con publicidad dirigida.
Gestión y organización de datos
Los clientes aún deben aceptar compartir sus datos. Carrefour indicó que ha creado una Plataforma de Gestión de Contenidos (CMP) para monitorear y autenticar las aprobaciones de los clientes. En relación a las cookies, el sitio web de Carrefour y el negocio de aplicaciones ”Según las recomendaciones de la CNILSe refiere al grupo. Hay que decir que la comisión le dio una palmada en los dedos al gigante en el pasado.
En 2020, Carrefour France y Carrefour Bank fueron multados con 3 millones de euros por violar el GDPR. Las dos entidades del grupo no destacaron adecuadamente la información sobre los programas de membresía y no cumplieron con las regulaciones de cookies.
El grupo ahora informa que cumple y continúa acelerando su digitalización. Con el plan Carrefour 2022, el gigante ha priorizado la tecnología y los datos, gastando 2.800 millones en inversiones digitales durante 5 años. Carrefour ha construido un lago de datos en Europa, ha contratado a cientos de científicos de datos y ha migrado el 25% de sus aplicaciones a la nube. En última instancia, la compañía apunta a pasar el 100% a la nube con la ambición de alcanzar el 50% para 2022.