Un ‘error’ de software provocó que las llamadas de emergencia fallaran, según Orange

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15, 17, 18 y 112: el 2 de junio de 4:45 pm a medianoche, los cuatro números de emergencia de Francia estuvieron inaccesibles durante doce horas. El resultado: 11.800 llamadas nunca tuvieron éxito, o el 11% del total, y al menos 5 personas, incluido un niño de 2 años, murieron por falta de atención. El sábado 12 de junio, Orange publicó su informe de investigación sobre el incidente: el culpable no fue más que un error informático.

Fue el software del centro de llamadas el que falló. Concretamente, Orange opera hoy con dos redes: por un lado, la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) o la red telefónica conmutada utilizada para teléfonos fijos que pronto desaparecerá; Por otro lado, una red IP que pasa por Internet. Lo que salió mal el jueves pasado es la plataforma que conecta los dos.

Orange prefirió no mencionar el nombre de la empresa responsable de suministrar el software. La investigación interna continúa, sin embargo, para determinarlo con precisión. Responsabilidad por el fracaso.

Incrementar el número de llamadas a través de Internet.

Este fracaso no surge de la nada. Desde mayo, Orange ha implementado operaciones para aumentar la cantidad de llamadas que se pueden manejar con precisión dejando más espacio para Internet.

Hay que decir que en 2020 se llamaron mucho más a los números de emergencia. Solo mire los números para este desglose de medio día: en 12 horas, al menos 107,000 personas la llamaron.

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Ruta de ataque cibernético excluida

La investigación de Orange es independiente de la auditoría «. Monitoreo de seguridad y protección »La Red Orange y los servicios solicitados por el gobierno y operados por la Agencia Nacional de Seguridad de los Sistemas de Información (Anssi). Se esperan sus conclusiones dentro de dos meses.

Pero Guillaume Boppard, gerente general de Annecy, ya indicó el jueves que una falla técnica en lugar de un ataque cibernético era el culpable de que fallaran los números de emergencia. Fue el efecto de un ciberataque » Eliminado a partir del 2 de junio Recuerda el viernes naranja.

Stephen Richard predijo en la asamblea

El apagón provocó fuertes reacciones políticas y renovó el debate sobre el sistema de números de emergencia, que algunos actores quieren integrar, sin saber si tal fusión realmente permitirá resolver la falla más rápidamente.

Las autoridades han creado números alternativos de 10 dígitos para el acceso a los servicios de emergencia, números que deben encontrarse en Internet y en las redes sociales.

El director ejecutivo de Orange, Stephan Richard, quien se disculpó públicamente inmediatamente después del incidente, también debe ser escuchado el miércoles 16 de junio por el Comité de Asuntos Económicos de la Asamblea Nacional.

Hasta el momento, se han observado cinco muertes sospechosas en Morbihan, Haute-Saône, Fendi, Isla de la Reunión y Bouches-du-Rhone.